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專題報道

2014-05-13專題報道

以優質服務,維穩高端客戶-記中高層領導客戶回訪工作

  邁入六月份以來,寧總親自帶領生產、技術、售后等部門領導和骨干,分批次深入客戶現場,開展大客戶回訪工作。據悉,此次回訪工作持續將近一個月的時間,走訪了十余個省市地區,其中,主要對重慶、山東、內蒙、遼寧等幾家190客戶現場進行了重點考察和回訪,了解客戶的設備使用情況,并獲得他們對維科產品的服務需求和改進意見。

  每到一處,寧總都會親自帶領大家對現場的設備進行全方位的檢查,與客戶溝通設備使用中所遇到的問題和難題,并為其提供檢修和保養方面的指導和建議。同時,寧總與各客戶親切交流,虛心聆聽客戶對產品的評價和改進建議,實時做好拍照和記錄,并納入日后的技術改進工作中。

  回訪期間,受到了客戶的熱情接待,也得到了多家客戶的高度評價,與此同時,也在現場發現了我們產品的一些不足。用磨機張廠長的話說:“這段時間陪同寧總一起到現場考察,感觸非常多,也深刻體會到如果設備出現質量問題,在現場處理操作難度特別大,所以我們日后一定要切實負好責任,嚴把質量關,把問題都解決在出廠之前。同時,也更加理解了,寧總親自帶我們到現場發現問題、解決問題的真正意圖。”

  通過這次大客戶回訪活動,拉近了公司和客戶之間的距離,進一步加深了技術、生產、售后各部對產品質量的重視度,使其在以后的產品設計、改進過程中,以滿足客戶實際需求為己任,為客戶提供個性化的技術方案和服務方案,不斷提升客戶的滿意度和信賴度,實現真正的“精新設計,御風展意”!



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